Troca e Devolução
A Casa das Canetas busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual, consulte abaixo as principais orientações e entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para análise.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.
Não envie produtos sem receber previamente as instruções da Casa das Canetas.
Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
O consumidor poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, observadas as disposições da legislação aplicável.
O exercício regular do direito de arrependimento não implicará cobrança dos custos de devolução ao consumidor.
Condições do produto na devolução
Para facilitar e preservar a correta análise da devolução, recomendamos que o produto seja mantido em boas condições e acompanhado, sempre que possível, de:
Embalagem original;
Manuais;
Certificados;
Acessórios;
Demais itens que acompanham o produto.
O consumidor deve preservar adequadamente o produto enquanto estiver sob sua posse.
Essas orientações não limitam os direitos assegurados pela legislação aplicável, especialmente nos casos de defeito ou vício do produto.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe e descreva a ocorrência.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para uma avaliação inicial.
Dependendo do produto e da natureza do problema, o item poderá ser encaminhado para análise técnica, para nossa oficina ou para a assistência indicada pelo fabricante.
Os procedimentos observarão os prazos e direitos previstos na legislação brasileira.
Para mais informações, consulte também a página Garantia e Assistência.
Produto diferente do pedido
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos do produto recebido e da etiqueta da embalagem.
Após a confirmação, nossa equipe fornecerá as orientações para regularização da entrega sem custo adicional ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da Casa das Canetas.
Produto avariado durante o transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso identifique sinais de violação, amassados relevantes ou outros indícios de avaria, registre a situação por meio de fotos sempre que possível.
Se o produto estiver danificado, entre em contato conosco e mantenha a embalagem, os acessórios e demais itens recebidos até a conclusão da análise.
Troca por outro produto
Para solicitações de troca que não estejam relacionadas a defeito, erro no envio ou exercício do direito legal de arrependimento, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições informadas durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe orientará sobre o procedimento aplicável.
Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado após o recebimento e processamento da devolução, conforme aplicável.
A forma e o prazo para disponibilização do valor podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos das instituições financeiras ou operadoras envolvidas na transação.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, por exemplo, a visualização do estorno na fatura poderá depender do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.
Compras realizadas em lojas físicas
As regras aplicáveis às compras realizadas presencialmente podem ser diferentes das compras efetuadas pela internet, especialmente em relação ao direito de arrependimento previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Nos casos de defeito ou vício do produto, permanecem aplicáveis os direitos previstos na legislação brasileira.
Para outras solicitações de troca relacionadas a compras realizadas em nossas lojas físicas, consulte diretamente a unidade ou nossa equipe de atendimento.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco antes de encaminhar qualquer produto.
WhatsApp: (41) 99188-9755
E-mail: sac2@casadascanetas.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Sábado, das 9h às 13h
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CNPJ: 81.721.607/0001-62