Perguntas Frequentes

WhatsApp: (41) 99188-9755
E-mail: sac2@casadascanetas.com.br
Horário de atendimento: Seg a Sex · 9h às 18hSáb · 9h às 13h.
Se o assunto for um pedido já realizado, informe o número do pedido: isso agiliza a localização da compra.

Em dias úteis, dentro do horário de atendimento, o WhatsApp costuma ser o canal mais rápido.
Por e-mail, respondemos normalmente em até 24 horas úteis.

Sim. O cadastro permite acompanhar seus pedidos, salvar endereços e agilizar as próximas compras.
Você pode se cadastrar durante a primeira compra, informando apenas os dados necessários.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail do cadastro.
Você receberá um link para criar uma nova senha. Se não encontrar o e-mail, confira a caixa de spam.

Sim. Basta informar os dados da empresa no cadastro.
Para compras corporativas em quantidade (presentes de fim de ano, brindes executivos), fale com nosso atendimento: temos condições especiais.

Entre na sua conta e acesse "Meus pedidos". Lá você vê o status de cada compra, do pagamento à entrega, além do código de rastreio quando o pedido é enviado.

Enviamos para todo o Brasil. O valor do frete e o prazo aparecem no carrinho e no checkout, calculados pelo CEP de entrega.

O prazo depende do CEP e da modalidade escolhida no checkout, e começa a contar após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado de cada opção é exibido antes de você fechar o pedido. Detalhes na página Prazo de Entrega, no rodapé.

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail, e ele também fica disponível em "Meus pedidos" e na página Acompanhar Pedido, no rodapé.

Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (41) 99188-9755 antes de fechar o pedido: quando possível, combinamos a retirada na loja da Rua XV ou do Shopping Crystal, em Curitiba.

Confira primeiro o rastreio em "Meus pedidos". Se o prazo estimado já passou ou o rastreio está sem movimentação, fale com nosso atendimento com o número do pedido: nós cuidamos da tratativa com a transportadora.

Estamos em Curitiba em dois endereços:
Centro: Rua XV de Novembro, 130, desde 1952.
Shopping Crystal: Rua Comendador Araújo, 731, no Batel.
Endereços, telefones e horários na página Nossas Lojas, no rodapé.

Combine antes com o atendimento pelo WhatsApp (41) 99188-9755.
Sempre que possível, facilitamos a tratativa na loja da Rua XV ou do Shopping Crystal.

Nossa oficina é especializada em reparo e restauração de instrumentos de escrita: canetas-tinteiro, esferográficas, rollers e lapiseiras, incluindo peças antigas e de coleção.
É uma atividade que acompanha a Casa das Canetas desde 1948.

Acesse a página Oficina, no menu, e use a opção de solicitar orçamento pela sua conta.
Descreva o instrumento e o problema; nossa equipe responde com a avaliação e o valor antes de qualquer serviço.

Sim. Depois do orçamento aprovado, orientamos o envio da peça pelos Correios com embalagem adequada.
O passo a passo está na página Oficina, no menu.

Cartão de crédito e PIX, apresentados no checkout.
As opções, condições de parcelamento e eventuais descontos aparecem na finalização da compra e podem variar conforme o valor e as condições vigentes.

Sim. Quando houver opção de parcelamento, o número de parcelas e o valor de cada uma aparecem antes de concluir o pedido, em até 6x.

A confirmação costuma ocorrer poucos minutos após o pagamento.
Se o PIX não for pago dentro do prazo de validade informado no pedido, a compra pode ser cancelada automaticamente: nesse caso, basta fazer um novo pedido.

Isso pode acontecer por limite, dados divergentes ou critérios de segurança da administradora do cartão.
Confira os dados informados, fale com a instituição do seu cartão ou tente outra forma de pagamento. Por segurança, muitas vezes nem a loja tem acesso ao motivo da recusa.

Sim. Somos uma empresa com loja física em Curitiba desde 1948 e loja virtual desde 2010.
Os pagamentos são processados por instituições especializadas e o site usa conexão criptografada. Seus dados de cartão não ficam armazenados na loja.

É o espaço da comunidade de apaixonados por canetas da Casa das Canetas: artigos, catálogos históricos e classificados entre colecionadores.
Acesse pelo menu Pen Clube.

Com a sua conta da loja você pode enviar artigos e anunciar canetas nos classificados, direto pela sua área do cliente.

Sim. Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, coletando apenas o necessário para a compra e o atendimento.
As práticas completas estão nas páginas Política de Privacidade e LGPD, no rodapé.

Somente com os parceiros necessários para a operação (meios de pagamento, transporte e serviços essenciais), sempre limitado à finalidade de cada serviço.

Sim. Envie a solicitação pelo e-mail sac2@casadascanetas.com.br e atenderemos conforme a LGPD, observados os prazos legais de guarda de registros de compras.

Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais das marcas que representamos, nacionais e importadas, com nota fiscal.

Esse é um dos nossos pontos fortes: cargas, refis, tintas e grafites de diversas marcas, inclusive para modelos antigos.
Se não encontrar no site, fale com o atendimento informando marca e modelo: é bem provável que a gente tenha ou consiga.

Sim, oferecemos gravação para personalizar canetas: uma ótima opção para presentes.
Detalhes, opções e prazos na página Gravação, no rodapé, ou com nosso atendimento.

Fale com nosso atendimento: verificamos a previsão de reposição e, quando possível, avisamos você assim que o produto voltar.

Sim. Em compras pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento), com o produto sem uso e completo.
As regras completas estão na página Troca e Devolução, no rodapé.

Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (41) 99188-9755 ou e-mail sac2@casadascanetas.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
Nós orientamos o passo a passo, incluindo a forma de envio do produto.

Entre em contato com o atendimento descrevendo o problema, de preferência com fotos.
Produtos com defeito de fabricação são tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor e a política de Garantia e Assistência, no rodapé.

No direito de arrependimento e em casos de defeito ou divergência, a devolução é orientada pelo atendimento sem custo de envio para você.
Em trocas por preferência (outro modelo ou cor), as condições são combinadas caso a caso.