Prazo de Entrega
A Casa das Canetas realiza entregas para diferentes regiões do Brasil por meio das modalidades de transporte disponíveis para cada CEP.
O prazo e o valor do frete são calculados durante a compra e podem variar de acordo com o endereço de entrega, os produtos do pedido e a modalidade de envio selecionada.
Como consultar o prazo de entrega
Para consultar as opções disponíveis, informe o CEP de entrega na página do produto ou durante o processo de compra.
O sistema apresentará as modalidades disponíveis para aquele endereço, juntamente com os respectivos valores e estimativas de entrega.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente o endereço informado e a modalidade de frete selecionada.
Quando começa a contar o prazo?
O prazo informado para entrega deve considerar a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Pagamentos realizados por diferentes meios podem possuir prazos distintos para aprovação.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência, preparação e posterior envio.
Quando houver prazo adicional de preparação ou disponibilidade específica para determinado produto, essa informação poderá ser apresentada na página do item ou durante a compra.
Acompanhamento do pedido
Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações para acompanhamento serão disponibilizadas após a postagem ou coleta do pedido.
A atualização dos eventos de rastreamento depende da transportadora responsável e pode não ocorrer imediatamente após o despacho.
O prazo de entrega é uma estimativa
Os prazos apresentados no site são calculados com base nas informações fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Situações excepcionais podem provocar alterações no prazo, como condições climáticas severas, restrições de transporte, períodos de grande volume de encomendas, paralisações, dificuldades de acesso à região de destino ou outras ocorrências fora do controle da Casa das Canetas.
Caso seja identificada alguma ocorrência relevante com seu pedido, entre em contato para que nossa equipe possa verificar a situação.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a entrega.
Antes de concluir a compra, confira especialmente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade e estado.
Informações incorretas ou incompletas podem impedir a entrega e provocar a devolução da encomenda.
Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção.
Após o envio, alterações de endereço podem não ser possíveis.
Tentativas de entrega e devolução
As regras de tentativa de entrega variam conforme a transportadora e a modalidade contratada.
Caso a encomenda seja devolvida à Casa das Canetas por endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável pelo recebimento ou outra situação atribuível ao destinatário, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio e eventuais custos aplicáveis.
Embalagem e recebimento
Preparamos os pedidos buscando proteger adequadamente os produtos durante o transporte.
Ao receber sua encomenda, verifique as condições externas da embalagem.
Caso identifique sinais relevantes de violação ou avaria, registre a ocorrência sempre que possível e entre em contato conosco para receber orientação.
Se o produto recebido apresentar algum problema relacionado ao transporte, preserve a embalagem e os itens recebidos até a conclusão da análise.
Ainda tem dúvidas sobre sua entrega?
Tenha em mãos o número do pedido e entre em contato com nossa equipe.
WhatsApp: (41) 99188-9755
E-mail: sac2@casadascanetas.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Sábado, das 9h às 13h