Garantia e Assistência

A Casa das Canetas trabalha com produtos de marcas nacionais e internacionais e busca oferecer todo o suporte necessário caso você tenha algum problema com um produto adquirido em nossa loja.

As condições de garantia podem variar de acordo com o produto e o fabricante. Por isso, antes de encaminhar um item para análise, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.

Garantia dos produtos

Os produtos comercializados pela Casa das Canetas possuem as garantias legais aplicáveis e, quando oferecida, a garantia adicional do fabricante.

O prazo e as condições da garantia do fabricante podem variar conforme a marca e o produto adquirido.

Recomendamos guardar a nota fiscal, certificados, manuais e demais documentos que acompanham o produto, pois eles poderão ser solicitados durante o atendimento.

A garantia não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Como solicitar atendimento

Caso identifique algum problema no produto, entre em contato conosco informando:

Nome do comprador;

Número do pedido ou nota fiscal;

Produto e marca;

Descrição detalhada do problema;

Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, quando aplicável.

Nossa equipe avaliará as informações e orientará sobre os próximos passos.

WhatsApp: (41) 99188-9755
E-mail: sac2@casadascanetas.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Sábado, das 9h às 13h

Assistência técnica

Dependendo da marca, do produto e do tipo de ocorrência, o atendimento poderá ser realizado pela própria Casa das Canetas ou encaminhado para a assistência técnica indicada pelo fabricante.

Alguns fabricantes possuem procedimentos específicos para análise, envio e reparo. Nesses casos, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o processo adequado.

Produtos fora da garantia

Mesmo que o produto não esteja mais coberto pela garantia, pode ser possível realizar seu reparo.

A Casa das Canetas possui oficina especializada em instrumentos de escrita, com serviços de manutenção, conserto e restauração.

Os reparos realizados fora da garantia estão sujeitos à avaliação técnica, disponibilidade de peças e apresentação de orçamento para aprovação do cliente.

Para saber mais, consulte a página Oficina e veja como solicitar um orçamento.

Situações que podem não ser cobertas pela garantia

A cobertura será analisada conforme a legislação aplicável e as condições estabelecidas pelo fabricante. Problemas decorrentes de situações como uso inadequado, acidentes, quedas, armazenamento incorreto, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros podem não estar cobertos pela garantia contratual do fabricante.

A constatação da causa do problema poderá depender de avaliação técnica.

Antes de enviar qualquer produto

Não envie produtos para a Casa das Canetas sem antes entrar em contato com nossa equipe.

O atendimento prévio permite identificar o procedimento correto, fornecer as instruções de envio e evitar custos ou deslocamentos desnecessários.

Em caso de dúvidas, fale conosco. Nossa equipe está à disposição para orientar você durante o processo.